Teslimat ve İade Şartları

Zeyvona Kapadokya Balayı – Zeyvona Travel

Son Güncelleme: 27/08/2025

Zeyvona Kapadokya Balayı üzerinden satın alınan tüm hizmetler aşağıdaki teslimat ve iade şartlarına tabidir. Web sitemiz üzerinden rezervasyon yapan tüm misafirler aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Hizmet Teslimatı

Zeyvona Kapadokya Balayı tarafından sunulan hizmetler fiziksel ürün değil, turizm ve organizasyon hizmetidir.

Satın alınan hizmetler aşağıdaki şekillerde teslim edilir:

• Rezervasyon onay e-postası
• WhatsApp bilgilendirmesi
• Elektronik voucher / rezervasyon belgesi
• Operasyon ekibi tarafından iletilen rezervasyon detayları

Rezervasyon onayı genellikle ödeme sonrası aynı gün içerisinde gönderilir.

Yoğun dönemlerde veya operasyonel kontroller nedeniyle teslim süresi değişiklik gösterebilir.

2. Rezervasyon Onayı

Rezervasyonun kesinleşmesi için:

• Ödemenin başarılı şekilde tamamlanması,
• Müsaitlik kontrolünün onaylanması,
• Gerekli misafir bilgilerinin eksiksiz paylaşılması gerekir.

Satıcı gerekli durumlarda alternatif tarih, saat veya hizmet sunabilir.

3. Dijital Hizmet Teslimatı

Satın alınan hizmetler dijital olarak teslim edilmektedir.

Fiziksel ürün gönderimi yapılmamaktadır.

Misafirlere rezervasyon bilgileri aşağıdaki kanallar üzerinden iletilir:

• E-posta
• WhatsApp
• SMS
• Online rezervasyon sistemi

Misafirin iletişim bilgilerini doğru paylaşması kendi sorumluluğundadır.

4. İptal ve İade Şartları

İptal talepleri yazılı olarak e-posta veya WhatsApp üzerinden yapılmalıdır.

Standart İptal Politikası

• Hizmet tarihine 7 gün ve daha fazla süre kala yapılan iptallerde → Tam iade
• (ödeme işlem kesintileri hariç)
• Hizmet tarihine 3 – 6 gün kala yapılan iptallerde → %50 iade
• Hizmet tarihine 48 saatten az kala yapılan iptallerde → İade yapılmaz

5. Hava Koşulları ve Operasyonel İptaller

Balon uçuşu, açık hava aktiviteleri, fotoğraf çekimleri ve benzeri hava koşullarına bağlı hizmetler;

• Sivil Havacılık,
• Operatör firma,
• Pilot,
• Resmi kurumlar

tarafından güvenlik sebebiyle iptal edilebilir.

Bu durumlarda:

• Tam iade veya
• Uygun tarihe ücretsiz değişiklik yapılabilir.

6. İade Süreci

Onaylanan iadeler ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İade süreleri:

• Türkiye içi bankalarda: Genellikle 2–7 iş günü
• Uluslararası kart ve bankalarda: Genellikle 5–10 iş günü

Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmelerden Zeyvona Kapadokya Balayı sorumlu değildir.

7. Kullanılmayan Hizmetler

Misafirin;

• Tura katılmaması,
• Transfer saatini kaçırması,
• Geç kalması,
• Kendi isteğiyle hizmet almaktan vazgeçmesi

durumlarında ücret iadesi yapılmayabilir.

8. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda operasyon değişebilir veya iptal edilebilir:

• Hava muhalefeti
• Doğal afetler
• Yol kapanmaları
• Grevler
• Resmi kurum kararları
• Güvenlik riskleri
• Teknik arızalar

Bu gibi durumlarda Zeyvona Kapadokya Balayı operasyonel çözümler sunma hakkını saklı tutar.

9. İletişim Bilgileri

Zeyvona Kapadokya Balayı

Zeyvona Travel bünyesinde

EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.

📍 Orta Mah. 201 Sokak No:19 Avanos / Nevşehir – Türkiye

📞 0541 157 01 50

✉️ info@zeyvonakapadokyabalayi.com

🌐 www.zeyvonakapadokyabalayi.com

🆔 TÜRSAB Belge No: 18349